聞かせて！しもちゃん　Vol.1

――しもちゃん、きょうはよろしく！
しもちゃんは葬祭ディレクターとして経験は長いと思うけど、他社とは違うさとの良さってどういうところかな？

よろしくお願いします！

さとの良さは、お客さまとずっと関われることやと思う。
前の職場ではご葬儀が終わると、そこでお客様との関わりも終わり。別の部署に引き継がれるから、担当者が変わってしまうんよね。だから、お客さまのことが気になっても何もできなくて、もどかしかった。

でもさとは、お客さまのもとへいつでも駆けつけることができる。お客さまが「いま、何に悩んでいるか」を自分自身でお聞きできるのって、今までになかったことやね。

――自分自身の変化は？

そうやって自分の判断で動けることや、自分が納得したものをお届けできるようになったので、今まで以上にやりがいを感じられるようになったかな。

たとえば、大きな会社に所属していると、会社の方針に従わないといかんよね。「本当にこれはお客さまに合っているのかな？」と思っても、ビジネスとして提案しなければならないこともある。

でも今は、目の前のお客さまに本当に合ったものだけをおすすめできる。だからこそ、お客さまとより気持ち良く向き合えるようになった気がするね。

――今後さとでどういう葬儀を届けていきたい？

姉さん（別府）と一緒に、記憶に残る葬儀にしていきたい！

100%完璧じゃないかもしれないけど、お客さまの気持ちをヒアリングして、何が一番いいのか考え抜いて、精一杯の気持ちを込めてやり遂げたいと思っとる！

そのためにも、お一人おひとりと向き合っていきたい。当たり前のように聞こえるかもしれんけど、「ちゃんと聴く」って、本当に大事やと思う。目の前のお客さまが大切にされている想いを、尊重できる葬儀社であり続けたい。